Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas layanan digital SmartMedic untuk klinik, puskesmas, bidan, apotek, dan fasilitas kesehatan lainnya secara ringkas, jelas, dan profesional.
Semua poin diringkas dalam panel berikut agar mudah dibaca dan ditampilkan tanpa halaman panjang.
Pengajuan refund dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak pembayaran tercatat dengan melampirkan nama pelanggan atau institusi, nomor invoice atau referensi transaksi, tanggal dan nominal pembayaran, bukti pembayaran, serta alasan pengajuan refund.
Tim SmartMedic akan memeriksa status pembayaran, status aktivasi layanan, dan riwayat penggunaan akun. Verifikasi awal umumnya memerlukan 3 sampai 5 hari kerja, sedangkan refund yang disetujui dapat diproses dalam 7 sampai 14 hari kerja tergantung metode pembayaran.
Jika terjadi pembayaran ganda, SmartMedic akan memeriksa transaksi dan mengembalikan selisih pembayaran yang tidak seharusnya dibayarkan. Jika terjadi gangguan sistem yang signifikan dari sisi SmartMedic, pelanggan dapat mengajukan evaluasi refund atau kompensasi layanan. Pengembalian dana dilakukan melalui rekening atau metode pembayaran yang dinilai paling sesuai berdasarkan hasil verifikasi transaksi.
Email: [email protected]
Website: https://smartmedic.id
Dengan melakukan pembayaran, pengguna dianggap memahami kebijakan refund SmartMedic dan menyetujui proses verifikasi yang berlaku.